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地方だからこそ、どんな細かいことも、一つ一つ大切にする

ROELA 

西田誠

津山市

岡山県にある、ROELA 西田誠 - 岡山県北の求人情報サイト「いーなかえーる」さんに、お話を聞いてきました。

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1はじめに

丸尾

私もこちらでお世話になっておりますが(笑)お客さんはどういった方が多いですか?

西田

来ていただく方で多いのは、結婚や仕事をきっかけに、津山地域に戻ってこられた方が多いです。
半分以上のお客様がそうです。

丸尾

そうなんですね。そういった方のつながりが多いからでしょうか?

西田

口コミ、紹介でそういう方が多いのでしょうか。そういうUターンの方のほうが、コンセプトに共感いただくことが多いと感じます。この空間でのヘッドスパをはじめとしたサービスが好評いただいています。

2やりがいのあった東京での仕事、成長を加速することができた

丸尾

こちらに帰ってこられる前は東京でしたよね?

西田

そうですね。その前は東京にいました。表参道の美容室で、その会社の役員として働いていました。
メーカーと協力しての商品開発や全国展開もしていましたね。素直に自分たちがつくりたいものを、つくりだして広める仕事は、とてもやりがいがありました。

丸尾

なるほど。それはすごいですね。単純に美容師として、お客さんの数も違いましたか?

西田

今はすべて自分で行っているので、一日に接するお客様の数は、半分以下です。一人一人のお客様にできるだけ注力する、そんなスタイルをしたかったからです。しかし、やっぱり独立後はやらないといけないタスクは増えましたけど(笑)

丸尾

東京に行ったのは、なにか特別な理由があったのですか?

西田

高校卒業後、美容学校は大阪でした。でもやっぱり、美容師の仕事をするのは東京の表参道と決めていました。一番の仕事、デザインが見てみたい。だったら表参道で。それだけです(笑)

丸尾

なるほど。やはり東京、表参道は違いましたか?

西田

情報量は圧倒的に違いますし、こだわりのある人がやっぱり多いです。地方から来ている方が多いですが、美容にもデザインにも興味があって、時間とお金をかける人が多いですから、そこから受ける影響や刺激はとても大きかったですね。そして、また、その人たちを満足させなければいけない。だからこそ自分の成長につながるチャンスもたくさんあると思います。

3ライフスタイルに仕事も落とし込んでいきたい

丸尾

店内でも、映像が流れてますが、エクストリーム系のスポーツがお好きなんですね。

西田

もともと非日常を感じられることがすごく好きなんです。スポーツは文化ですし、文化からファッションは生まれます。だからすべて繋がっているんです。あと文化が好きだから、ということもありますね。

丸尾

実際には自転車をやられていたのでしたっけ?

西田

はい。自転車(BMX)です。仲間と朝5時くらいから集まってやるというのが、リフレッシュでした。そのコミュニティで培った、人間関係、コミュニケーションは仕事にもいかされています。私自身、「仕事」は「仕事」というより全部を一つにしたいんです。ライフスタイルとして仕事も落とし込んでいきたい。そこを目指して帰ってきたというのもありますね。

丸尾

津山に帰ってこられたのはその理由が大きいのですね?

西田

そうですね。ライフスタイルの中に、家族との時間があり、こだわった仕事があり、コミュニティもある。すべてを一つにしたかったんです。

4今は一人一人に最大限、価値を提供できる

丸尾

やはり東京の時に比べて、お客様とのコミュニケーションの密度も違ってますか?

西田

東京での仕事のやり方は、カットの時間が30分、40分ですが、スピードをメインで考える必要もありました。その時間でその人に集中して、価値を提供しました。今は自分ですべてやるので、「いらっしゃいませ」から、「ありがとうございました」まで、すべての場面でお客様に価値を提供できます。
カットの時間は同じでも、一人に対する思いは伝わりやすいと思います。

丸尾

確かに違うでしょうね。家に招くといった感じでしょうか?

西田

そうですね。自分の家に来てもらって「おもてなしする」と言った感じです(笑)そこは全然違うところですね!

丸尾

休日は、家族と過ごされることが多いですか?

西田

家族とも過ごしますし、最近は一人でプラッと食事に出たり、頭を空にして、刺激を入れたりなどの時間も取れるようになってきました。できるだけよい刺激を得れるように、いろいろな人に会ったりする機会もなるべくつくるようにしています。

丸尾

他に、なにか津山に帰ってきてよかったことはありますか?

西田

友人たちと一緒に仕事ができることですね。こだわったものを創りだすには、やっぱり地元はいろいろな業種の友人がいますので、相談して細かいところを伝えたりできます。
高校までの仲間がいて、一緒に仕事ができるのは最高ですね!

丸尾

確かに地元は、知り合いにいろいろな業種がいますよね。

西田

そうです。はっきり言ってくれますしね。「良いものはよい」、「悪いものはわるい」って。

丸尾

それでは最後になりますが、西田さんが大切にされていることはありますか?

西田

そうですね。できているわけではないですが(笑)サービス業界の言葉で、「10引く1は0(ゼロ)になる」と言う言葉があります。先ほども言いましたが「いらっしゃいませ」から「ありがとうございました」までが10としたら、たとえどこか1つがマイナスだとお客様が感じたら、それはゼロになると思っています。
10引く1は、9ではなくゼロ。地方、地域だからこそ、どんな細かいことでも一つ一つを大切にしていく。そのことをいつも心に留めています。

丸尾

地方だからこそ、どんな細かいことも、一つ一つ大切にする

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新年度早々、取材に対応いただきありがとうございました。西田さんは東京から津山にUターンのかえーる人でした。

  • 取材日:2014年4月1日
  • 撮影地:津山市
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